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平易近政部办公厅关在落实《关在切实解决老年人应用智能技能坚苦的实行方案》的通知
作者： 平易近政部消息网来历： 平易近政部消息网2020-12-31 09:07:45
平易近政部办公厅关在落实《关在切实解决老年人应用智能技能坚苦的实行方案》的通知各省、自治区、直辖市平易近政厅（局），新疆出产设置装备摆设兵团平易近政局：
为贯彻落实《国务院办公厅印发关在切实解决老年人应用智能技能坚苦实行方案的通知》（国办发〔2020〕45号，如下简称《通知》），鞭策解决老年人于平易近政办事范畴应用智能技能方面碰到的坚苦问题，现就有关事变通知以下：
1、整体要求
老年人是平易近政事情重要办事对于象之一，切实解决老年人于平易近政办事范畴碰到的智能技能坚苦问题是平易近政事情职责地点。各级平易近政部分要深切贯彻落实习近平总书记主要唆使指挥精力，对峙以人平易近为中央的成长思惟，当真进修体会《通知》要求，对峙“两条腿”走路，落实主体义务，增强事情兼顾，于加紧解决今朝最凸起、最紧急问题，切实保障老年人基本办事需要根蒂根基上，慢慢总结堆集经验，成立长效机制，切实维护老年人于信息时代中的正当权益，为老年人提供更全面、更知心、更便当的办事。
2、事情摆设
（一）近期事情摆设。
1.有用保障疫情防控中有关居家老年人“两节”基本办事需要。联合疫情防控部署，于前期事情根蒂根基上，各级平易近政部分要进一步成立健全特困、空巢、茕居、留守等重点老年人群体走访探视以及关爱办事机制，按照现实需求提供须要帮扶；进一步构造、指导、便当城乡社区构造、机谈判各种社会气力进社区、进家庭，随机应变为疫情防控中的居家老年人提供上门办事，满意基本糊口需求，为居家老年人过上欢喜祥以及的节日提供无力保障。
2.当即开展平易近政营业线下服务渠道排查整治。于2021年1月中旬前排查终了触及老年人的各项平易近政营业，确保保留线下服务渠道。没有设置线下服务渠道的，当即整治并设置；已经经设置线下服务渠道的，进一步完美办法，优化办事流程，健全“一门受理、协同打点”机制，优先欢迎老年人，为老年人服务提供便当办事。
3.实时优化平易近政体系“互联网+政务办事”运用。实时开展平易近政流派消息网、客户端等适老化改造，缭绕老年人获守信息的需求，优化界面交互、内容朗诵、操作提醒、语音辅助等功效，晋升信息无障碍程度。实时于高龄津贴、养老办事补助以及照顾护士补助的申请以及资历认定体系中开通亲朋代庖功效，为老年人申领补助提供便当。
4.增强老年人智能技能装备运用培训。踊跃指导社会构造、社区事情者、社会事情者、自愿者等针对于老年人应用智能技能坚苦等方面的问题开展宣传与培训，引导养老办事机构开展老年人智能化技能装备运用培训，帮忙老年人更好应用智能技能。养老机构要为入住老年人使用相干智能技能提供协助，尤为是因疫情防控未便探视时，要经由过程收集视频等体式格局帮忙老年人接洽家人。
5.引导平易近政体系所办医疗机构落实就诊便当办事要求。引导平易近政体系举办的精力病福利院、精力病病院、痊愈病院等落实施业主管部分关在利便老年人看病就诊的相干办法要求，多渠道保障老年患者便当得到相干医疗办事权益。
（二）下一阶段事情摆设。
1.成立保留传统办事路子的长效机制。于平易近政办事范畴相干计划、政策、尺度制订以及实行中，充实思量老年人的现实环境，于增强智能技能设置装备摆设以及运用的同时，保留传统办事手腕以及体式格局。
2.连续优化平易近政范畴信息技能运用。于推进“金平易近项目”及相干平易近政信息化设置装备摆设中，充实思量老年人需乞降使用习气，进一步优化流程，提高适老化程度，为老年人提供利便快捷的平易近政范畴政务办事。
3.增强平易近政办事举措措施适老化改造。踊跃鞭策社区综合办事举措措施、社区养老办事举措措施、婚姻服务年夜厅、社会构造服务年夜厅、残疾人福利机构等平易近政办事举措措施适老化改造，有用晋升为老年人提供便当办事的威力。
4.扩展老年人终端智能产物供应。依托相干事情协调机制，鞭策加速适老化智能痊愈辅助用具研发，深切开展痊愈辅助用具财产国度综合立异试点，促成适老化智能痊愈辅助用具产物配置运用。共同有关部分做�����APP好聪明康健养老试点树模、聪明康健养老产物及办事推广目次等事情，提高智能产物的适老性。
3、保障办法以及事情要求
（一）增强构造带领。各级平易近政部分要高度器重平易近政办事范畴适老化、人道化、敌对化事情，将切实解决老年人于平易近政办事范畴碰到的应用智能技能坚苦问题纳入主要议事日程，联合现实，进一步明确事情方案，细化事情办法，落实义务分工，成立事情台账，抓好构造实行。要自动阐扬养老办事、痊愈辅助用具财产等部分间事情协调机制牵头作用，增强事情兼顾，自动协和谐共同有关部分，于解决老年人面对“数字鸿沟”问题上见到实效。
（二）增强督促引导。各级平易近政部分要增强对于当地区平易近政办事机构的督促引导，转达有关文件精力以及要求，构造开展自查自纠，实时纠正因智能技能运用影响老年人获取平易近政办事的做法，有用解决老年人应用智能技能中碰到的坚苦问题，保障老年人基本办事需要。
（三）增强宣传指导。各级平易近政部分要经由过程多种情势，做好正面宣传，向社会广泛先容平易近政办事范畴智能办事以及传统办事并举的详细事情内容以及办事体式格局。宏扬尊敬以及关爱老年人的社会风俗，营建精良为老办事言论气氛。
（四）做好落实环境报送事情。省级平易近政部分要实时把握相干事情实行进展环境，正确发明问题，总结提炼经验，在2021年1月22日前将排查整治及有关事情办法落实环境报送平易近政部养老办事司。
平易近政部办公厅
2020年12月29日
老年人智能技能
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