华体会工信部：切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务

工业以及信息化部近日印发《关在切实解决老年人应用智能技能坚苦便当老年人使用智能化产物以及办事的通知》。明确将切实维护老年人于信息时代的正当权益，让老年人于信息化成长中有更多的得到感、幸福感、保险感，重点开展为老年人提供更优良的电信办事、开展互联网适老化及无障碍改造专项步履、扩展适老化智能终端产物供应、切实保障老年人保险使用智能化产物以及办事等四方面12项重点事情。

作者： 工信部来历： 工信部2021-02-12 09:22:35

工业以及信息化部近日印发《关在切实解决老年人应用智能技能坚苦便当老年人使用智能化产物以及办事的通知》。明确将切实维护老年人于信息时代的正当权益，让老年人于信息化成长中有更多的得到感、幸福感、保险感，重点开展为老年人提供更优良的电信办事、开展互联网适老化及无障碍改造专项步履、扩展适老化智能终端产物供应、切实保障老年人保险使用智能化产物以及办事等四方面12项重点事情。

关在切实解决老年人应用智能技能坚苦便当老年人使用智能化产物以及办事的通知

工信部信管函〔2021〕18号

各省、自治区、直辖市及新疆出产设置装备摆设兵团工业以及信息化主管部分，各省、自治区、直辖市通讯治理局，中国电信集团有限公司、中国挪动通讯集团有限公司、中国结合收集通讯集团有限公司，中国信息通讯研究院、中国互联网协会，有关行业协会，各互联网企业、终端装备企业：

为深切贯彻习近平总书�����APP记关在切实解决老年人应用智能技能坚苦的主要指挥精力，落实《国务院办公厅印发关在切实解决老年人应用智能技能坚苦实行方案的通知》（国办发〔2020〕45号，如下简称《通知》）有关部署，进一步完美工业以及信息化范畴便当老年人使用智能化产物以及办事的政策办法，确保老年人更好地同享信息化成长结果，现将有关事情通知以下：

一整体要求

以习近平新时代中国特点社会主义思惟为引导，周全贯彻党的十九年夜以及十九届二中、三中、四中、五中全会精力，对峙以人平易近为中央的成长思惟，集中气力解决老年人于一样平常使用智能化产物、享受智能化办事时碰到的坚苦，连续鞭策充实统筹老年人需求的信息化社会设置装备摆设，切实维护老年人于信息时代的正当权益，让老年人于信息化成长中有更多的得到感、幸福感、保险感。

二重点事情

（一）为老年人提供更优良的电信办事。

1.保留线下传统电信办事渠道，连续完美业务厅“面临面”办事。各根蒂根基电信企业要保留必然比例的线下业务厅及“面临面”办事模式，优先欢迎老年人，设立老年人爱心通道及无障碍举措措施，不停优化营业打点流程，简化打点手续，为老年人做好指导、注释事情。（部内信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业）

2.连续优化电信客服语音办事，提供针对于老年人的定制化电信办事。各根蒂根基电信企业要优化德律风营业打点流程，实现并完美针对于老年人增设的“一键进入”人工客服功效，为老年人提供优先接入办事。鼓动勉励各根蒂根基电信企业为老年人堆积糊口区提供上门打点营业、专属年夜字账单等定制化办事。（部内信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业）

3.连续完美收集笼罩，精准降费惠及老年人。继承深切实行电信遍及办事，连续晋升老年人聚居的屯子及偏远地域宽带收集笼罩程度，具有为屯子老年人堆积糊口的各种大众场合提供宽带办事威力。各根蒂根基电信企业要联合现实环境，推出合适老年人特色的专属优惠资费方案，精准定向惠及泛博老年人。（部内信息通讯成长司、信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业）

4.推广完美“通讯行程卡”办事。重点增强面临老年群体的“通讯行程卡”推广事情，连续优化配套办事机制，晋升查询办事的不变性，为没有智能手机的老年人提供利便、快捷的行程验证办事。（部内信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业，中国信息通讯研究院）

5.增强电信行业从业职员培训。各根蒂根基电信企业要构造培训机谈判行业专家对于电信行业从业职员开展有针对于性的专题培训，从老年人客户的办事难点入手，晋升电信行业从业职员办事威力，为老年人提供热心、恳切、耐烦地优良电信办事。（部内信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业）

（二）开展互联网适老化及无障碍改造专项步履。

6.抓好《互联网运用适老化及无障碍改造专项步履方案》实行。构造首批115个大众办事类消息网以及43个手机APP完成适老化及无障碍改造，缭绕老年人获守信息的需求，优化界面交互、内容朗诵、操作提醒、语音辅助等功效，切实改良老年用户于使用互联网办事时的体验，提高信息无障碍程度，助力老年人等非凡群体跨过“数字鸿沟”。（部内信息通讯治理局，中国信息通讯研究院、中国互联网协会，各有关互联网企业、终端装备企业等）

（三）扩展适老化智能终端产物供应。

7.鞭策手机等智能终端产物适老化改造。各终端打造企业要充实思量老年人使用手机等智能终端产物的使用需求，使智能终端产物具有年夜屏幕、年夜字体、年夜音量、年夜电池容量、操作简朴等更多利便老年人使用的特色，利便老年人看患上见、听患上清、用患了，更好地获守信息办事。（部内电子信息司、信息通讯治理局，各省、自治区、直辖市及新疆出产设置装备摆设兵团工业以及信息化主管部分，各有关行业协会，各有关互联网企业、终端装备企业等）

8.开展聪明康健养老运用试点树模事情。推进智能辅具、智能家居、康健监测、养老照护等智能化终端产物于树模街道（州里）、基地中运用，体例《聪明康健养老产物及办事推广目次》，利便机构养老、社区养老、居家养老等选购使用。研究“十四五”期间聪明康健养老财产成长政策，扩展聪明康健养老产物供应，深化信息技能支撑康健养老事业成长。（部内电子信息司，各省、自治区、直辖市及新疆出产设置装备摆设兵团工业以及信息化主管部分，各有关行业协会，各有关互联网企业、终端装备企业等）

9.推进面向聪明康健养老终端装备的尺度及检测大众办事平台工程设置装备摆设。开展聪明康健养老尺度系统研究及重点尺度制订、检测评估、常识产权阐发、运用推广以及培训等大众办事，造成聪明康健养老终端装备范畴一站式大众办事威力，进一步提高老年办事科技化、信息化程度，加年夜老年康健科技支撑力度。（部内电子信息司，各平台设置装备摆设机构、终端装备企业等）

10.加速实行《关在促成老年用品财产成长的引导定见》。撑持老年用品要害技能以及产物的研发、结果转化、办事立异及运用推广，培育壮年夜主干企业。优先将具备怪异功效或者使用价值的老年用品纳入进级以及立异消费品指南。加速有关尺度制修订，引导电商平台哄骗收集毗连线上线下的上风，继承开展老年用品购物勾当，为老年人的糊口提供便当。（部内消费品工业司，各省、自治区、直辖市及新疆出产设置装备摆设兵团工业以及信息化主管部分，各有关行业协会，各有关互联网企业、终端装备企业）

（四）切实保障老年人保险使用智能化产物以及办事。

11.规范智能化产物以及办事中的小我私家信息网络、使用等勾当，降低老年人小我私家信息泄露危害。研究制订增强小我私家信息掩护的规范性文件，鞭策制订《APP网络使用小我私家信息最小须要评估规范》系列相干尺度。继承开展APP损害用户权益专项整治，连续优化、高效推进天下APP技能检测平台设置装备摆设，加年夜对于背法背规举动的措置暴光力度，切实保障老年人使用手机APP时的信息保险。（部内信息通讯治理局，各有关互联网企业、终端装备企业等）

12.严肃冲击电信收集诈骗等背法举动，确保老年人保险享受智能化办事。经由过程短信、彩信、收集等多种情势发送诈骗危害提示，重点提高老年人群体的危害提防意识。充实阐扬天下诈骗德律风提防体系作用，增强对于涉诈德律风、短信的监测措置。富厚互联网、手机APP、德律风等举报受理渠道，实时受理措置老年用户举报。（部内收集保险治理局，各省、自治区、直辖市通讯治理局，各根蒂根基电信企业，中国互联网协会）

三保障办法

（一）增强构造带领。各地工业以及信息化主管部分、通讯治理局及相干单元要进一步提高政治站位，加强任务感、义务感以及紧急感，高度器重工业以及信息化范畴适老化事情，增强横向协作以及纵向联动，强化政策撑持，成立事情台账，抓好构造实行，确保使命分工明确，义务落实到人，鞭策各项事情办法取患上实效。

（二）增强督促引导。各地工业以及信息化主管部分、通讯治理局要增强对于当地区相干企业的督促引导，实时查找老年人使用智能化产物以及办事存于的凸起问题以及单薄环节，不停完美事情举措。对峙发明解决问题与促成完美轨制并重，加速成立体系完整、科学规范、运转有用的解决老年人应用智能技能坚苦长效机制，为老年人提供更全面、更知心、更间接的便当化办事。

（三）增强宣传指导。各地工业以及信息化主管部分、通讯治理局要经由过程多种宣传手腕，向社会广泛先容工业以及信息化范畴的详细事情内容、办事体式格局以及取患上成效，营建精良的为老年人办事气氛。充实阐扬自动性以及创举性，实时把握相干事情实行进展环境，总结可复制、可推广的经验做法。

有关事情开展环境、成效、问题坚苦和经验做法，请在2021年6月30日前报送响应部相干义务司局。

工业以及信息化部

2021年2月10日

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